近日，洒水车驾驶员胡先生在深圳市坪山区某路段进行日常洒水作业，行至一处落叶、泥土堆积路段时，因疲惫导致洒水车水流方向突发偏移，将正在路边行走的邹先生及其家人全身淋透洒水车 。
一岁多的幼儿因冷水突袭而受惊大哭，邹先生情绪激动地与胡先生进行理论，要求胡先生承担相应责任洒水车 。胡先生立即停车，当面道歉，并拿出纸巾擦拭幼儿身上淋湿处。但邹先生一家并不满意，随着双方言辞激烈，矛盾升级。派出所接警后，民警将该纠纷移交给坪山区坪山街道人民调解委员会驻坪山派出所调解室处理。
诉求分歧难弥合洒水车 ，责任划分陷僵局
“他根本没意识到错误，态度敷衍，说洒点水没事，可孩子都冻得发抖了，万一生病了怎么办？”调解室内，邹先生生气地说洒水车 。邹先生强调幼儿受惊受寒可能引发健康问题，要求胡先生立即支付2000元赔偿金，或是书面保证孩子一周内不生病否则承担全部医疗费用。
胡先生连忙回应，自己一看到水洒到邹先生一家，就立刻停车拿纸试图补救洒水车 。“我就是个打工的，两千块真赔不起。而且‘保证不生病’的要求超出常理，我无法满足。”胡先生说。
双方各执一词，诉求差距悬殊，调解一度陷入僵局洒水车 。
法理情融合破困局洒水车 ，“背靠背”调解促转机
面对僵局，调解员迅速调整策略，采用“背靠背”调解方式，分别对双方进行情绪疏导、释法明理、寻求共识洒水车 。
调解员先对邹先生进行情绪安抚，表示自己充分理解其作为家长对孩子健康状况的担忧洒水车 。同时，调解员引导邹先生理性看待赔偿问题，表示邹先生心疼孩子的心情自己完全理解，但赔偿金额需以实际损失或必要的预防性支出为依据，可以根据孩子检查、购买预防感冒药品等实际发生的合理费用来协商……一番劝解后，邹先生的情绪逐渐平复。
调解员对胡先生进行释法明理，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任洒水车 。此次事件中，胡先生的操作失误是直接原因，给邹先生一家造成了损失，依法负有赔偿责任。胡先生意识到问题的严重性表示，知道自己有错，愿意对邹先生一家进行赔偿，但希望赔偿金额能合理些。
互谅互让达和解洒水车 ，理性破题酿佳话
经过调解员多轮耐心沟通，双方态度趋向缓和，最终达成和解洒水车 。胡先生当场一次性赔偿邹先生150元，用于邹先生及其家人购买预防感冒的药品。调解室里，双方握手言和，邹先生的愤怒得以释怀，胡先生也如释重负。一场因洒水车作业意外引发的纠纷得到圆满解决。
文/图：司新宣、坪山区司法局
通讯员：唐萍、黄晓婷